Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:

Por una parte, la sociedad Neotrauma S.L. con domicilio en C/Impala 13, local, 28033 Madrid (en adelante NEOTRAUMA) y por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante el CLIENTE).

La expedición de los pedidos se efectuará en la Península, Baleares y archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.

Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

Artículo 1.- Objeto.

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y NEOTRAUMA, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.

Artículo 2.- Pedido.

El CLIENTE puede cursar su pedido vía Internet a través de la página web www.neotrauma.com o vía telefónica en el número gratuito que aparece en la misma web, siguiendo el procedimiento establecido.

Para cursar su pedido, el CLIENTE deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga de una cuenta de cliente creada, en ese caso, deberá facilitar su dirección de email y clave.

La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

NEOTRAUMA informará al CLIENTE, a la mayor brevedad posible, de la falta de disponibilidad del producto solicitado.

Sólo se servirán pedidos dentro del territorio del Estado español.

Artículo 3.- Entrega.

El CLIENTE puede elegir que la entrega se efectúe de una de las siguientes maneras:

Entrega a domicilio: La agencia de transporte se personará en el domicilio del cliente donde intentará realizar la entrega. En caso de ausencia del CLIENTE en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso, e intentará realizar la entrega al día siguiente. De igual forma, siempre que le sea posible, el transportista tratará de localizar al CLIENTE haciendo uso del teléfono móvil o correo electrónico del mismo. NEOTRAUMA entregará los artículos encargados en el menor plazo posible (24-48h en la Península). Para el seguimiento de un pedido en curso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de la agencia de transporte con el número de expedición.
Recogida en las tiendas de Neotrauma en los horarios de apertura que aparecen en la página web.

Artículo 4.- Pago.

El CLIENTE puede escoger entre las siguientes modalidades de pago:

Con tarjeta bancaria. Para ello, la tienda hace uso de una plataforma de pago seguro a través de la entidad Banco Sabadell, con conexión segura SSL.
Contra-reembolso: pago en efectivo al recibir el paquete.

Artículo 5.- Precios.

Los precios incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.

Los precios mostrados por defecto en el sitio web de NEOTRAUMA son los vigentes para la España peninsular, esto es así para los precios de los productos, los impuestos, y los costes de envío. Una vez que el CLIENTE, en el momento de registrarse, introduce su dirección, esta información se actualiza para mostrar los precios vigentes para dicha dirección. Igualmente ocurre cuando un cliente ya registrado se identifica en el sitio web.

Neotrauma se reserva el derecho a no tramitar pedidos cuyo producto presente una errata en el precio de venta público. En caso de que ocurra esta situación, Neotrauma comunicará al cliente dicha incidencia y procederá a reembolsar el importe íntegro del pedido.

La cantidad de dinero que figura con cada prestación se refiere a los productos de Neotrauma y es orientativa. Puede variar en función de cada Comunidad Autónoma.

Cualquier solicitud de reembolso o prestación sobre material ortoprotésico debe estar avalada por la receta de un médico especialista, en la que debe constar el código de prestación, y es responsabilidad exclusiva del solicitante. Algunas requieren de un informe médico además de la solicitud de reembolso (SS) o de prestación (MUFACE e ISFAS) rellena por el paciente. Neotrauma no se hace responsable del desembolso final por parte de las aseguradoras o la Seguridad Social.

Artículo 6.- Derecho de desistimiento.

El comprador dispondrá de 14 días naturales desde el día de la entrega del pedido para desistir del mismo.

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 72 horas una vez recibido el producto. En caso contrario, la empresa entiende que tal defecto no impide el uso del producto y que el cliente no desea el cambio del mismo.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, completo y con el embalaje original. En buen estado se considera cuando la caja no está rota, pintada, mojada o cualquier otro estado en el que no pueda volver a usarse. Cualquier producto que no llegue en su embalaje original y debidamente conservado no será admitido en el proceso de devolución.

NEOTRAUMA se hará cargo del coste de transporte de la devolución del producto.

NEOTRAUMA gestionará la recogida del producto en el domicilio del cliente.

NEOTRAUMA reembolsará el precio mediante una transferencia bancaria. Para ello el CLIENTE deberá facilitar el número de cuenta donde desea que se le abone.

Artículo 7.- Garantías.

En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá optar entre exigir el cambio o la reparación del producto.

La reparación y/o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable, desde la notificación por parte del CLIENTE de la falta de conformidad. Y se ajustará a las siguientes reglas:

Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de seis meses desde la entrega.
En caso que se opte por el cambio de producto, si el importe del nuevo pedido es superior al importe de los artículos que devuelve, el CLIENTE tendrá que abonar la diferencia.
En caso contrario, si el importe del nuevo pedido es inferior al importe inicial, NEOTRAUMA reembolsará la diferencia, mediante una transferencia bancaria. Para ello el CLIENTE deberá facilitar el número de cuenta donde desea que se le abone la diferencia.

Artículo 8.- Tratamiento de datos de carácter personal.

NEOTRAUMA garantiza que el tratamiento de los datos personales se efectuará bajo niveles de seguridad que impidan su pérdida, manipulación o accesos no autorizados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos que todos los datos proporcionados por el CLIENTE, por cualquier medio a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados a un fichero cuyo titular y responsable es NEOTRAUMA y serán tratados con la máxima confidencialidad.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar las solicitudes y/o los pedidos y su cobro.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, NEOTRAUMA podrá, dependiendo del caso, no cursar su petición.

Artículo 9.- Acuerdo total.

Las presentes condiciones de venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes.

En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.

Artículo 10.- Ley aplicable y competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid.

Artículo 11.- Gastos de envío.

El transporte del producto o productos adquiridos se realizará de forma gratuita para el comprador. En caso de devolución, el transporte también será gratuito.

No obstante, en los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se repercutirán los gastos aduaneros (DUA) que tenga que adelantar el vendedor. Estos gastos figurarán en el pedido como coste de envío, aunque el coste del transporte en sí es cero (gratis) para el comprador.